FAQ

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S’agit-il vraiment d’un retard ? Prenez le temps de vérifier à nouveau l’option de livraison que vous avez sélectionnée, les heures limites pour passer commande et la date de livraison que nous vous avons indiquée. 

Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition, alors votre colis est en route. Nous ne pouvons pas lancer de recherche de localisation de votre commande avant que la date de livraison ne soit dépassée. Dans de rares cas, il se peut que nous rencontrions un incident de parcours. Si la date de livraison a été dépassée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :   et assurez-vous d’avoir votre numéro de commande sous la main.

Une fois votre commande traitée, elle est expédiée de nos entrepôts et un numéro de suivi est attribué à celle-ci. Nous vous envoyons ensuite ce numéro qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à son arrivée.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Pour que nous réglions cela pour vous, rendez-vous à la rubrique Contactez-nous

Afin de régler ce problème pour vous dès que possible, veuillez inclure les informations suivantes dans votre mail ;

- Votre prénom

- Votre nom de famille

- Le Numéro de commande

- Le code et le nom du produit

- Photo du produit endommagé

- Description de l’erreur

Si le recours est fait après les 30 jours suivant la date de commande, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Les retours sont possibles pour les articles défectueux sous 30 jours, dans leur emballage d'origine.

Les frais de retours seront à votre charge. Veuillez nous contacter pour les modalités de renvoi.

Pour tout échange vous pouvez nous contacter par mail dans la rubrique contactez-nous. 

Vous trouverez la politique de remboursement tout en bas de la page d'accueil de notre site internet ou sur cette page.

La sécurité de l'information est l'une de nos priorités. Sur Singngroovekids.com, nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et garantir qu'elles soient traitées dans un environnement sécurisé.

Les recommandations et les standards les plus stricts sont suivis afin de vous garantir une expérience d’achat dans un environnement privé et hautement sécurisé.

Nous proposons les modes de paiement suivants : Cartes bancaires (Carte Bleue, MasterCard, Visa, American Express), cartes bancaires virtuelles et Paypal.

Si vous avez réglé par PayPal, le règlement se réalisera au moment de finaliser l'achat.

Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés par la suite. La pré-autorisation est débloquée de manière automatique. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

Vous pouvez réserver les animations via notre application de réservation ou via le formulaire correspondant à l'animation choisie.

Vous recevrez une fiche de renseignements à remplir avec diverses rubriques vous permettant de nous fournir les informations liées à votre évènement.

Vous recevrez un mail de confirmation, suivie d'un contrat envoyé dans les plus bref délais.

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